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Conditions d’utilisation

En utilisant ce site, vous certifiez que vous avez lu et examiné le présent accord et que vous acceptez de vous conformer à ses conditions. Si vous ne voulez pas être lié par les termes de cet accord, il vous est conseillé de quitter le site en conséquence. Sweetlena n’accorde l’utilisation et l’accès à ce site, à ses produits et à ses services qu’à ceux qui en ont accepté les termes.

Politique de confidentialité

Avant de continuer à utiliser notre Site, nous vous conseillons de lire notre politique de confidentialité concernant la collecte des données de nos utilisateurs. Elle vous aidera à mieux comprendre nos pratiques.

Propriété intellectuelle

Vous acceptez que tout le matériel, les produits et les services fournis sur ce site sont la propriété de Sweetlena, de ses sociétés affiliées, de ses administrateurs, de ses dirigeants, de ses employés, de ses agents, de ses fournisseurs ou de ses concédants de licence, y compris tous les droits d’auteur, secrets commerciaux, marques de commerce, brevets et autres propriétés intellectuelles. Vous acceptez également de ne pas reproduire ou redistribuer la propriété intellectuelle de Sweetlena de quelque manière que ce soit, y compris sous forme électronique, numérique ou de nouveaux enregistrements de marques.

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Litiges

Tout litige lié qui pourrait survenir sera arbitré conformément aux lois du Canada. Sweetlena et vous consentez à la juridiction exclusive et à la compétence de ces tribunaux.

Indemnisation

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Nous accordons de l’importance à votre vie privée et il est de notre devoir de protéger vos informations une fois qu’elles nous sont remises.

Collecte d’informations personnelles

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Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés. Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Frais d’expédition et livraison

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au point de contrôle. Il n’y a aucune restriction au-delà d’un certain prix. Les méthodes d’expédition disponibles sont Postes Canada.

Des retards de livraison peuvent survenir occasionnellement. Ainsi, une communication sera faite dans l’éventualité où cela se produirait.

L’expédition se fait dans le monde entier.

Confirmation d’expédition et suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. Douanes, droits et taxes Sweetlena n’est pas responsable des douanes et des taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Dommages Sweetlena n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l’expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.

Retour et remboursement

Sweetlena n’accepte pas les retours sans raison valable. Tout achat effectué sur le site www.sweetlena.com ne peut être retourné que si l’article est défectueux ou incomplet et la preuve de ce fait doit également être présentée.

Le client dispose d’un délai de 7 jours après la réception de la commande, pour informer Sweetlena et renvoyer le colis pour échange. Le client est tenu d’informer le service clientèle de Sweetlena par e-mail. La correspondance et les instructions ultérieures sont maintenues par le biais d’emails.

Tous les remboursements sont traités dans le mode de paiement original.

Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.

Les produits en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un retour/échange.

ARTICLE(S) ENDOMMAGÉ(S), INCOMPLET(S) OU MAUVAIS

Dans le cas, malheureusement rare, où un article est livré au client en mauvais état ou incomplet, le client doit en informer le service clientèle de Sweetlena le plus rapidement possible.

Si la commande envoyée par Sweetlena ou la commande en cours d’envoi au client est perdue, a disparu, ou si le client affirme qu’il n’a pas reçu la commande (malgré les informations telles que le code de suivi et la traçabilité / les informations données par le livreur, indiquant le contraire), la procédure de plainte contre le livreur commencera et le résultat de cette procédure sera attendu, avant que tout remboursement ou réexpédition ait lieu.

L’acheteur doit coopérer pleinement à la procédure de plainte contre le livreur. Si un envoi est manquant en raison d’une erreur de livraison (et après la fin de la procédure de plainte contre le livreur), Sweetlena remboursera le client ou réexpédiera l’article commandé.

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